Terugbetalingsbeleid
Waarom er geen bedenktijd van 14 dagen geldt
Elke MediBand wordt op uw eigen specificatie gegraveerd en is daarmee duidelijk voor u persoonlijk bestemd. Voor dit type product geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dit volgt uit artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.
U kunt een gegraveerde MediBand daarom niet retourneren omdat u zich bedenkt, omdat het product niet bevalt of omdat u een andere kleur of maat wilt. Wij wijzen u hier vóór het afrekenen uitdrukkelijk op en vragen u dit te bevestigen.
Dit is de enige beperking. Op alle overige punten heeft u onverkort uw wettelijke rechten.
Wat u wel altijd kunt doen
Klopt er iets niet aan uw bestelling, dan lossen wij dat kosteloos op. Dat geldt in elk geval bij:
- een gravure die afwijkt van de tekst die u heeft opgegeven
- een beschadigd product
- een onvolledige of onjuiste levering
- een sluiting of bandje dat bij normaal gebruik binnen korte tijd bezwijkt
- ieder ander gebrek waardoor het product niet aan de overeenkomst beantwoordt
Hoe het werkt
- Mail binnen twee maanden na ontdekking naar klantenservice@medi-band.nl.
- Vermeld uw bestelnummer en voeg één of meer duidelijke foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.
- U ontvangt binnen 24 uur op werkdagen een reactie.
Is er sprake van een gebrek, dan sturen wij u kosteloos een nieuwe MediBand. In de meeste gevallen hoeft u het oorspronkelijke product niet terug te sturen. Is terugzending toch nodig, dan regelen en betalen wij het verzendlabel. Aan u worden nooit verzendkosten in rekening gebracht.
Is kosteloze vervanging niet mogelijk, of lukt het ons niet binnen een redelijke termijn, dan heeft u recht op prijsvermindering of op ontbinding met volledige terugbetaling. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.
Wat niet onder garantie valt
- normale slijtage door dagelijks gebruik
- verkleuring door langdurig contact met water, zeep, parfum, chloor of zweet
- schade door een val, door oneigenlijk gebruik of door eigen aanpassingen
- een gravure die door u onjuist of onvolledig is opgegeven
Bij een gravure die u zelf onjuist heeft opgegeven, denken wij graag mee. Neem contact op, dan bekijken wij wat wij voor u kunnen doen tegen een gereduceerd tarief.
Wijzigen of annuleren
Zolang de productie nog niet is gestart, proberen wij een wijziging of annulering te verwerken. Mail zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling, naar klantenservice@medi-band.nl. Wij kunnen dit niet garanderen, omdat de productie kort na de bestelling start.
Stuur nooit ongevraagd retour
Ons adres in Amsterdam is een kantooradres en geen retouradres. Neem altijd eerst contact met ons op. Ongevraagd verzonden pakketten kunnen wij niet in behandeling nemen en niet vergoeden.